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浙江湖州市南潯區市場監管局調解一起洗衣機漏水維權投訴

來源:杭州新聞|嘉興新聞|湖州新聞|寧波新聞|金華新聞-浙江新聞網 作者:本站 發布時間:2019-10-12

浙江湖州市南潯區市場監管局調解一起洗衣機漏水維權投訴

中國質量新聞網訊 ?洗衣機早已成為日常生活中必不可少的家用電器,但是對其日常的保養、檢查卻被不少群眾所忽視。若是沒有及時發現諸如水龍頭“跑冒滴漏”的小問題,則可能會釀成大禍。

近日,浙江湖州市南潯區市場監管局接到一起因洗衣機水龍頭松動造成十余萬元損失的投訴。投訴人朱先生反映其今年2月在南潯橫街吳氏家電購買的某品牌洗衣機,因當時該品牌售后工作人員安裝不到位,導致洗衣機水龍頭一直存在滴水現象。但因水龍頭在洗衣機背部,直到8月份樓下住戶因漏水導致天花板發霉找到自己時才發現。經排查,發現漏水原因就是洗衣機龍頭未擰緊,后經裝修公司初步核算,自己家里及樓下的維修費用在15萬左右,要求店內及售后承擔。

隨后,該局組織當事雙方進行初步調解。該品牌售后負責人周先生稱,在消費者查到漏水點時,廠家人員并未在場,而是事后才通知售后的,且售后人員到場查看時,該洗衣機水龍頭也是松的,無法認定是他們的責任。另外,洗衣機安裝到現在也已經過去7個多月,在無其他證明情況下,廠家也是不會承認是安裝的責任。最終,雙方因調解不成終止調解。

時隔一周后,朱先生請求該局安排雙方再次調解,后經現場調解,雙方達成一致,確認此事為雙方擔責。最終安裝單位湖州吳興金誠電器維修部給予投訴人朱先生一次性補償款,總計人民幣55000元整。

南潯區市場監管局在此提醒消費者,如若遇到上述情況,需要做到以下幾點:一、保存好購物發票及售后服務單;二、基本查詢到漏水原因后,及時通知物業、經營者、售后負責人以及受害當事人到場,再現場共同確定具體漏水原因,并保留相關證據材料;三、若雙方自行協商不一致,可通過當地消保委組織調解;四、若調解不成,可通過司法途徑維護自身的合法權益。(魯利軍)

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